3月16日，人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理羅小川參加國(guó)家金融監(jiān)督管理總局西藏監(jiān)管局舉辦的“金融高管講消?！被顒?dòng)，并分享消保工作經(jīng)驗(yàn)。

傾聽(tīng)客戶心聲。人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司堅(jiān)持以客戶為中心當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，著力構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，95518專線全天候無(wú)間斷服務(wù)，全年接聽(tīng)16.04萬(wàn)通電話，滿意率99.98％。

踐行“保險(xiǎn)＋風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)＋科技”新商業(yè)模式。通過(guò)發(fā)送災(zāi)害預(yù)警、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查向全區(qū)農(nóng)牧民發(fā)放1050噸飼草料等防災(zāi)防損手段，大幅降低了群眾的經(jīng)濟(jì)損失。

聚焦“一老一少一新”讓服務(wù)更加貼心。用好“3·15”“金融宣傳月”“人保客戶節(jié)”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新宣教形式，提高宣傳實(shí)效，為新市民提供跨行業(yè)的一站式服務(wù)，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)等方面針對(duì)性宣傳，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)。

構(gòu)筑保險(xiǎn)消費(fèi)宣傳雙陣地。線上，通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等方式開(kāi)展金融產(chǎn)品信息披露，普及金融消費(fèi)者“八項(xiàng)基本權(quán)利”，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)。線下，積極開(kāi)展“九進(jìn)入”活動(dòng)，針對(duì)不同人群進(jìn)行金融知識(shí)普及，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范金融詐騙，樹(shù)立理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳到達(dá)“最后一公里”。

改善客戶體驗(yàn)。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)開(kāi)展“強(qiáng)消?！〗低对V”專項(xiàng)治理行動(dòng)，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，確保了投訴量持續(xù)下降，消費(fèi)者滿意度不斷提高。2022年度和2023年上半年消保指標(biāo)排名西藏行業(yè)首位。2023年，監(jiān)管億元保費(fèi)投訴量同比下降2.08％，在全國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)排名第二；監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量位于全國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)最低，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴15日辦結(jié)率為100％；公司自收投訴同比下降35.9％，“強(qiáng)消?！〗低对V”工作取得明顯成效。

加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同。積極履行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用及會(huì)長(zhǎng)單位帶頭作用，多次與其他保險(xiǎn)主體溝通磋商，維護(hù)西藏市場(chǎng)良好秩序，有效防范行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)西藏公司將深化“兩全三頭”機(jī)制，以構(gòu)建金融消保新機(jī)制、建設(shè)“大消保”工作體系為方向，推動(dòng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系日臻完善。（企業(yè)供稿）